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한경희 온수매트, 청소기, 가전제품 등을 사용하시다가 작동오류, 소모품 교체 등으로 AS가 필요하시나요?
계절가전제품들은 사용하면서 수리가 필요한 경우가 많으니 아래 고객센터 연락처, 수리 접수방법 등을 활용하셔서 빠르게 문제를 해결해보세요~
1. 고객센터
한경희 생활과학 고객센터 연락처는 1544-4918이며, 평일 08:30~17:30까지 상담이 가능합니다.
1. 전화번호 : 1544-4918
2. 운영시간
- 평일 08:30~17:30
- 점심 13:00~14:00
- 토, 일, 공휴일 휴무
2. AS접수
한경희 제품 AS는 택배 또는 협력업체를 통해 진행됩니다.
1. 택배접수하기
① 모델명 확인 및 구매일자 확인
- 보증기간을 확인을 위해 구매일을 확인해주세요
- 공식 온라인 판매처를 통해 구매한 경우 구매일 조회가 가능하며, 구매처를 확인할 수 없는 경우는 구매 영수증 증빙이 필요
② 고객센터 접수
- 고객행복센터를 통해 AS 접수해주세요(아래 AS접수바로가기 화면을 통해 이동)
- 제품 증상, 전원유무, 파손 등 이미지와 함께 첨부해주시면 정확한 사전 안내가 가능합니다.
- AS접수를 하시면 상담사가 직접 전화 드려 추후 과정 설명해드립니다.
③ 물품보내기
- 제품 포장시 기재사항 : 성함, 연락처, 배송 받으실 주소, 기기 증상을 기재
- 제품 포장 방법 : 제품 패키지 박스를 이용하는 경우 보다 안전하게 제품을 발송할 수 있습니다. 패키지 박스가 없는 경우 별도 포장재 및 완충재를 이용해 기기를 포장해주세요. ※ 제품 포장 외 택배 박스 포장 시 완충재와 함께 포장하셔야 배송 중 파손이 발생되지 않습니다.
- 계약 택배사 이용 방법 : CJ택배 인터넷 택배 이용 (※ 타 택배사 이용시 배송비용은 고객님 부담(선불))
- 보내실 주소: 경기도 안산시 단원구 별망로 515 (원시동) 나동
- 배송 연락처: 1544-4918
④ 제품 입고 및 수리
- 제품 AS기간은 택배 발송한 시점을 기준으로 영업일 기준 평균 3~5일 소요
⑤ 상품 발송
- 수리가 완료된 제품은 택배로 발송
2. 협력업체 관리상품 수리하러 가기
한경희 생활과학의 특정 제품군에 대한 상담 AS는 협력사를 통해 진행하고 있습니다.
표에 해당되는 모델만 아래 협력사를 통해 문의새주세요~
스팀청소기, 다리미, 구강세정기, 칫솔살균기, 에어프라이기, 제습기, 가습기, 히터, 선풍기, 스마트체중계 일부 모델에 한해 협력업체에서 상품 AS가 진행되고 있습니다.
3. 보증기간
1. 보증기간 이내
① 정상적인 사용 중 발생한 제품의 고장
- 구입 후 10일 이내에 중요한 수리를 해야 할 경우 : 제품 교환 또는 전액 환불(구입가 환급)
- 구입 후 30일 이내에 중요한 수리를 해야 할 경우 : 제품 교환 또는 무상 수리
- 제품 구입 시 운송 과정 중에 피해가 발생한 경우 : 제품 교환
- 교환된 제품이 30일 이내에 중요한 수리를 해야 하는 경우 : 전액 환불(구입가 환급)
- 제품 교환이 불가능한 경우 : 전액 환불(구입가 환급)
- 동일한 원인으로 고장이 3회 이상 발생한 경우 : 제품 교환 또는 전액 환불(구입가 환급)
- 동일한 또는 서로 다른 원인으로 고장이 5회 이상 발생한 경우 : 제품 교환 또는 전액 환불(구입가 환급)
- 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 : 제품 교환 또는 전액 환불(구입가 환급)
- 보증 이내 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우 : 제품 교환 또는 전액 환불(구입가 환급)
- 수리용 부품은 있으나 수리가 불가능한 경우 : 제품 교환 또는 전액 환불(구입가 환급)
② 소비자의 고의 및 과실로 인한 제품 고장
- 수리 가능한 경우 : 유상 수리
- 수리 불가능한 경우 : 새 제품 금액 징수 후 새 제품 교환
2. 보증기간 이후
① 정상적인 사용 중 발생한 제품의 고장
- 동일한 원인으로 고장이 3회 이상 발생 : 유상 수리 또는 유상 수리에 해당하는 금액 징수 후 리퍼 제품 교환
- 동일한 또는 다른 원인으로 고장이 5회 이상 발생 : 유상 수리 또는 유상 수리에 해당하는 금액 징수 후 리퍼 제품 교환
- 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 : 정액 감가상각한 잔여금 환급 (최고한도 : 구입가격)
- 부품 보유기간 내 부품을 보유하고 있지 않아 수리 불가능한 경우 : 정액 감가상각한 잔여금 환급(최고한도 : 구입가격)
- 수리용 부품은 있으나 수리가 불가능한 경우 : 정액 감가상각한 잔여금 환급 (최고한도 : 구입가격)
② 소비자의 고의 및 과실로 인한 제품 고장
- 수리 가능한 경우 : 유상 수리 또는 유상 수리에 해당하는 금액 징수 후 리퍼 제품 교환
- 수리 불가능한 경우 : 유상 수리에 해당하는 금액 징수 후 새 제품 또는 리퍼 제품 교환
- 수리 가능한 경우 : 유상 수리 수리
- 불가능한 경우 : 새 제품 금액 징수 후 새 제품 교환
4. 질의응답
AS접수 전 간단한 질문 사항은 아래 게시판을 통해 답변을 얻으실 수 있어요~